ANNULATION, REMBOURSEMENT ET RESTITUTION DU MATÉRIEL
Dernière mise à jour : 5 juillet 2026
La présente page explique les principales modalités applicables aux demandes d’annulation, de remboursement et de restitution du matériel loué auprès de Loc’Malouin.
Elle complète les Conditions générales de location. En cas de différence, les Conditions générales de location et les documents contractuels signés ou acceptés pour votre réservation prévalent.
- RÉSERVATION ET ACOMPTE
Une réservation est confirmée après réception :
- d’un devis accepté ou signé ;
- d’un acompte correspondant à 25 % du montant total TTC de la location.
Le solde de la location est réglé selon les modalités prévues dans le devis ou les Conditions générales de location.
- ANNULATION PAR LE CLIENT
Toute demande d’annulation doit être adressée dès que possible à Loc’Malouin :
Par téléphone : 06 76 87 18 79
Par e-mail : contact.locmalouin@gmail.com
En cas d’annulation par le client :
- l’acompte versé lors de la réservation reste acquis à Loc’Malouin ;
- si l’annulation intervient moins de 8 jours avant la date prévue de l’événement, un montant correspondant à 50 % du montant total de la location peut être exigé, conformément aux Conditions générales de location.
Toute demande sera confirmée par écrit afin d’éviter tout malentendu.
- ANNULATION OU IMPOSSIBILITÉ D’INSTALLATION POUR RAISONS DE SÉCURITÉ
La sécurité des personnes et du matériel reste prioritaire.
Loc’Malouin peut être amené à annuler ou refuser une installation lorsque les conditions météorologiques ne permettent pas une mise en place sécurisée, notamment en cas de vents supérieurs à :
- 50 km/h sur sol dur ;
- 65 km/h sur sol meuble.
Dans cette situation, Loc’Malouin prendra contact avec le client afin d’étudier la solution la plus adaptée à la réservation : report, adaptation de la prestation ou autre solution possible selon les disponibilités et circonstances.
Toute décision et toute éventuelle modalité de remboursement seront confirmées par écrit.
- REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est dû ou accepté par Loc’Malouin, son montant et ses modalités sont confirmés par écrit au client.
Le remboursement est généralement réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors du règlement, sauf accord différent entre les parties.
Les frais déjà engagés pour une prestation réalisée, une livraison, une installation, une intervention particulière ou une commande spécifique peuvent être pris en compte selon les conditions prévues au devis et aux Conditions générales de location.
- DROIT DE RÉTRACTATION
Les droits légaux de rétractation applicables aux consommateurs sont respectés.
Selon la nature du contrat, son mode de conclusion et la date prévue de la prestation, un droit de rétractation peut s’appliquer ou être soumis à des exceptions prévues par la réglementation.
Pour toute question concernant votre situation, contactez Loc’Malouin à l’adresse suivante :
contact.locmalouin@gmail.com
- RETOUR ET RESTITUTION DU MATÉRIEL LOUÉ
Le matériel loué doit être restitué ou repris selon les dates, horaires et modalités prévus dans le devis ou le contrat de location.
Le client doit permettre l’accès au matériel aux dates et horaires convenus lorsque la reprise est assurée par Loc’Malouin.
En cas de difficulté, de retard ou d’imprévu concernant la restitution, le client doit prévenir Loc’Malouin dès que possible.
- MATÉRIEL NON CONFORME OU DÉFAUT CONSTATÉ
Si le client constate un défaut, un dysfonctionnement ou une anomalie sur le matériel loué, il doit contacter Loc’Malouin dans les meilleurs délais.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :
- une description précise du problème ;
- des photographies ou vidéos, lorsque cela est possible ;
- le nom ou la référence du matériel concerné ;
- la date et le lieu de l’événement.
Loc’Malouin examinera la situation et proposera, lorsque cela est possible, une solution adaptée : assistance, remplacement, adaptation de la prestation ou autre solution appropriée.
- CONTACT
Pour toute demande relative à une annulation, un remboursement, une restitution ou un problème concernant du matériel loué :
Loc’Malouin
06 76 87 18 79
contact.locmalouin@gmail.com